与投诉进行回复与处理，切实提高客户投诉处理工作效率，提高客户满意度。三是要加强和改进便民服务措施，在网点新设与改造过程中，要充分体现以人为本，有效增加 优势和特点以及使用方法、系统安全度等内容，让社会各届认知自助系统，引导客户逐步熟悉和接受各类自助设备运用，支持金融机构进行业务分流，提高网点服务效率和 ...
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仓强行平仓，直至保证金余额能够满足约定的交易风险控制条件。当每日结算后客户保证金低于期货交易所规定的交易保证金水平时，期货经纪公司应当按照期货经纪合同约定 法规、规章、政策的执行情况；(四)内部规章制度的制定和执行情况；(五)对客户投诉的处理情况；(六)中国证监会规定的其他事项。第一百零五条 期货经纪 ...
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证明文件、开户存款一并交银行经办人员。 银行经办人员受理金穗借记卡开户时，应提醒客户认真阅读《中国农业银行金穗借记卡章程》，按规定审核《中国农业银行金 节外部纠纷的解决 各级行由信用卡发卡中心负责外部纠纷的受理和解决。 一、受理客户投诉 信用卡发卡中心须对外公布投诉电话，投诉电话应具备自动查询等功能。 ...
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培训、销售、后评价和定期更新等各个阶段；应该进行详细的市场需求分析、目标客户分析和成本收益分析，进行科学的风险评估和风险定价，准确计量经风险调整后 十四条 商业银行开展金融创新活动，应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，及时高效负责地处理客户投诉，定期汇总分析客户投诉情况，向有关人员和部门定期报告客户 ...
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执业情况和执业合规性，并进行完整记录。 第二十九条证券公司应当做好客户对证券经纪人投诉的受理与处理工作，公示客户投诉渠道和纠纷处理流程，认真处理 及与证券投资有关的信息、证券类金融产品宣传推介材料及有关信息； (十三)损害客户合法权益、扰乱市场秩序或者违背职业道德的其他行为。 第十条合同应约定甲方向 ...
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)制定并实施期货交易所的交易规则及其实施细则；(二)发布市场信息；(三)监管会员及其客户、指定交割仓库、期货保证金存管银行及期货市场其他参与者的期货业务；(四) 终止之日起至少保存20年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。期货公司以电子数据方式保存或 ...
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之日起至少保存20年；交易指令记录、交易结算记录、错单记录、客户投诉档案以及其他业务记录应当至少保存20年。期货公司以电子数据方式保存或者 违反营业部集中统一管理规定；(五)在期货保证金账户和期货交易所专用结算账户之外存放客户保证金；(六)向期货保证金安全存管监控机构报送的信息存在虚假、误导或者重大 ...
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答惑，积极推行“首问负责制”、“一次性告知制”、“一站式服务”等服务方式，切实改变客户往返多次“跑”贷款的状况。三是统一审查农户授信档案的合规性和完整性， 营业网点、村和乡镇集市等人群聚集地设立信贷监督箱，公布举报电话或网络投诉渠道，对客户投诉做到件件有回音、事事有答复。二是选聘符合条件的群众代表担任 ...
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要求，抓紧制定自查自纠工作实施方案，从销售资质、销售培训、宣传资料、销售行为、客户回访、销售品质和客户投诉等七个方面入手，对销售环节是否管理到位，销售行为是否依法合规，内控制度是否健全合理有效，客户回访信息资料是否真实等问题全面开展自查工作。2.各人身保险公司对于自查发现的各类违法违规 ...
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简称专业评价机构）组织专家对其专业管理能力、信息技术系统的稳定与安全、客户服务与管理水平、投资者教育等方面进行专业评价；专业评价机构可针对证券行业内发生 分。经专业评价机构评定，证券公司发生的重大事故、技术故障、业务纠纷、客户投诉是由于证券公司管理不善引起的，中国证监会及其派出机构应采取相应的监管措施 ...
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