进网许可证的各种通信终端设备（用户小交换机除外），各地邮电部门除已发现严重质量问题外不得拒绝用户入网使用，并不准再向用户收取检测费。１３．用户查询电话费（不 刁难、要挟用户，更不准擅自中断用户通信。二、用户监督１．为便于用户对电信服务质量的管理和用户监督，各省、自治区、直辖市，各省会及各地市邮电部门均 ...
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身着标志服，佩戴工号章，接待用户要热情，服务要主动周到，解答问题要耐心，要使用规范的服务用语。１９．电信工作人员要讲职业道德，不准利用工作和职务之 监督员，由各邮电管理局负责颁发聘书和社会监督员证。各级社会监督员要认真履行职责，积极反映社会对电信服务质量的批评和建议。３．用户凡发现有未达到上述服务标准 ...
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号)国务院法制办公室：我省在加强互联网上网服务营业场所管理方面，对涉及电信业务经营者在规定时段切断互联网经营服务场所接入服务问题，电信业务主管部门和文化市场管理部门有 。”各单位应在每日的零时起上午八时停止对所有互联网上网服务营业场所接入服务。我们认为，《电信管理条例》第三十八条第二款规定的，未经批准 ...
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的服务现状，有针对性地采取措施，促进电信服务质量的不断改善和提高，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定，信息产业部于7月中旬至8月底组织对各大 基本达到85％。 (二)客服热线系统应提供的咨询内容，通过向人工话务员询问有关问题、检查人员评定打分的方式进行检查。结果表明，各客服中心提供的咨询服务基本 ...
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国务院有关规定，特作如下通知：一、从事无线电寻呼业务、电话信息服务业务、可视图文业务等电信服务的经营单位（包括邮电通信企业和社会上已获准经营电信 自治区、直辖市邮电管理局通信行业管理机构负责监督管理。四、关于利用公款收听文艺类信息问题，经营单位与使用部门要相互配合，并采取必要的行政或技术措施，共同做好 ...
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服务工作方面采取的措施、取得的成绩、存在的问题，下半年的服务承诺等。(三)主要服务指标：1、固定电话：装、移机时限，障碍修复时限，网络接通率 。9、租用电路：预受理时限，电路开通时限，障碍修复时限等。以上指标定义详见《电信服务标准(试行)》(登载在信息产业部网站www.mii.gov.cn及信息产业部 ...
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(以下简称申诉中心)已于2000年元月18日正式公布联系方式，对外开展工作。申诉中心主要受理用户对电信企业的投诉处理结果不满意或者企业在接到投诉后迟迟不予答复的用户申诉。为了保护电信用户的合法权益，及时处理有关电信服务问题的用户申诉，现将有关事项通知如下：一、用户对电信企业的服务 ...
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社会的理解和相关部门的支持，更要求经营单位从行业自律出发，做好自身工作。该项放开经营电信业务与电话局代收费密不可分，电话信息台计收费引发的话费争议不仅影响信息台本身，也影响电信部门的对外服务。因此，处理好电话信息台计收费问题是非常重要的问题，也是保护电话信息市场发展的迫切问题。经多方 ...
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便利，但同时也存在一些影响其发展的消极因素，如信息内容和服务的不规范引起高额话费争议等问题。这些消极因素的存在直接影响到整个行业的生存与发展。 、为进一步培育发展电话信息市场、推进公平竞争、适应电话信息市场竞争环境的变化，经研究决定取消原电信行管发[1996]058号文《关于印发＜联合经营声讯信息服务 ...
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经营者应当按照公开、平等的原则为取得经营许可证的公司提供经营相关电信业务所需的电信服务和电信资源，不得为无经营许可证或者未办理备案手续的单位或个人提供 ）公司法定代表人签署的做好用户善后处理工作的承诺书。（四）公司关于解决用户善后问题的情况说明。内容包括：用户处理方案、社会公示情况说明、用户意见汇总、 ...
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