个环节24项指标的公众评议指标体系；展业行为、合同履行、服务质量、客户投诉、合规经营、同业守信、职业道德、诚信建设8个部分47项指标的 投诉量明显下降，人保股份云南省分公司车险理赔投诉量同比下降近50%，国寿股份云南省分公司投诉件同比下降15%。理赔结案率、财务结清率大幅提高，人保股份云南省分公司分别 ...
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创业板市场交易。 第十二条会员应当根据深圳证券交易所(以下简称“本所”)相关规则对客户在创业板市场的交易活动进行监督，发现存在异常交易行为和涉嫌违法违规行为的， 违规行为和异常交易行为的发生。 第十五条会员应当指定专门部门受理客户投诉，妥善处理与客户的矛盾与纠纷，认真记录有关情况，并按照本所要求将客户 ...
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实施)前言本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合北京市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务 的检查。3)分公司对大、中队的检查和对独立驻勤保安队的抽查，受理客户投诉。4)总公司对所属分公司进行检查，对独立驻勤保安队抽查。5)总公司保安 ...
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和业务的区别，使投资者充分认识不同产品和业务的风险特征。证券公司应当向客户明确告知公司的法定业务范围，帮助投资者增强自我保护意识，提高识别能力，警惕和 等方面进行专业评价；可以针对证券公司发生的重大事故、技术故障、业务纠纷与客户投诉等情况进行专业评价；专业评价结果作为日后对证券公司监管分类的依据之一。 ...
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的可能性和影响健康的严重性、控制措施对确定危害的影响程度、以及顾客反馈(包括客户投诉)。3.3.2.3*宜定期验证关键控制点对确定危害的控制能力。3.3. 程序可包括：提名危机小组、联系名单、必要时的司法商议、可获得性、客户信息、产品回收和(或)召回、沟通计划和消费者信息。6.12不合格品控制初级要求 ...
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十六条商业银行和保险公司应当按照代理协议约定加强协作。通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员； 出现重大事件时及时妥善做好应对工作。第四十五条保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿， ...
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十六条商业银行和保险公司应当按照代理协议约定加强协作。通过商业银行网点直接向客户销售保险产品的人员，应当是持有保险代理从业人员资格证书的商业银行销售人员； 出现重大事件时及时妥善做好应对工作。第四十五条保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿， ...
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，并请申请人确认已知晓和理解上述信息。银行业金融机构应通过适当方式积极为客户提供信用卡账单通知和还款提醒服务。三、银行业金融机构应规范发卡营销的市场 处罚等审慎性监管措施。十五、银行业金融机构应高度重视并切实做好信用卡客户投诉处理工作。加强实行独立经营核算的信用卡中心的管理，理顺内部管理流程， ...
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，违反规定多收费行为；三是建设单位和物业管理单位互相推诿，不认真解决群众投诉的问题；四是处理问题态度恶劣，致使矛盾激化等问题。（九）集中整治 扩大化。各企业要在８月１０日前将“客户服务中心”领导及人员组成、联系电话、“客户服务中心”的服务职责及受理客户投诉情况报市建委房地产开发处（电话：４６４４８８３ ...
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，违反规定多收费行为；三是建设单位和物业管理单位互相推诿，不认真解决群众投诉的问题；四是处理问题态度恶劣，致使矛盾激化等问题。（九）集中整治 扩大化。各企业要在８月１０日前将“客户服务中心”领导及人员组成、联系电话、“客户服务中心”的服务职责及受理客户投诉情况报市建委房地产开发处（电话：４６４４８８３ ...
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