外部营销业务时，必须佩戴所属银行的标识，并出示载有本人姓名、所属银行、客户投诉电话等相关信息的名片。(六)银行必须对产品进行充分的信息披露和风险 业务培训和职业道德培训。培训内容至少包括金融行业特点、银行产品知识、风险控制、客户服务礼仪、相关法律法规和职业道德等。银行应通过适当方式测试培训效果，作为 ...
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公司处分情况│处分原因│处分日期│作出处分的机构名称┃┠────┼────────┼──────────┼───────┼─────────┨┃││││┃┠────┼────────┼──────────┼───────┼─────────┨┃│客户投诉情况│投诉原因│投诉日期│投诉处理机构名称 ...
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结算会员期货公司应当在期货保证金存管银行开设保证金账户，用于存放非结算会员和客户的保证金。 全面结算会员期货公司的保证金账户应当与其自有资金账户相互独立、分别管理 公司应当建立介绍业务的对接规则，明确办理开户、行情和交易系统的安装维护、客户投诉的接待处理等业务的协作程序和规则。第十五条 证券公司与期货 ...
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未实际落实风险评估、监测与管控措施，造成银行重大损失的；(三)泄露或不当使用客户个人资料和交易信息记录造成严重后果的；(四)利用个人理财业务从事洗钱、逃税等 渠道。商业银行应设置个人理财业务专用投诉电话，接受并及时处理客户投诉。第三十一条 商业银行应当将银行资产与客户资产分开管理，明确规定相关部门及其 ...
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活动中的问题以及本所规定的其他职责。第二十三条会员应于每月过后5日内就客户投诉及处理情况上报本所。第二十四条会员应于每月15日前将上月会员资产 现场抽查情况于次年1月底前汇总上报中国证监会。第三十条本所有权要求会员提供会员及其客户的有关业务报表、账册、交易记录及其他文件、资料，会员不得以任何理由拒绝或 ...
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统一装修风格，统一经营模式和管理制度。门店应有固定的经营场所，划分为办公区和客户接待区。经营场所应配备有计算机、电话、传真机、打印机和复印机等设备，具有可 要统一着装、佩戴服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。认真记录并及时解决客户投诉，严格照章理赔，按合同保障各方权益；对服务项目回访覆盖面达90%， ...
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完善个人理财产品报告制度，及时了解个人理财产品销售及兑付情况；健全客户投诉机制，妥善处置客户投诉；加强内部检查和监管，及时进行风险提示，确保个人理财业务 宣传，积极配合商业银行做好政策解释和宣传工作，营造良好的舆论环境，防止误导客户。各有关责任单位要制定应急预案，一旦发生个人理财方面的群体事件，积极 ...
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尽量安排在7月20日~8月10日进行设备检修。(要求基层公司对所属区域大客户夏季检修情况进行调研，安排夏季高温期集中检修)(1)安排扬子石化公司乙烯装置夏季 目的，不开空调或少开空调情况的发生，设置电网实时平衡情况查询投诉电话。接到客户投诉后，一经查实，由南京市有序用电协调领导小组办公室督促其不得以限 ...
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介绍业务(以下简称介绍业务)，是指证券公司接受期货公司委托，为期货公司介绍客户参与期货交易并提供其他相关服务的业务活动。第三条证券公司从事介绍业务 的范围；(二)执行期货保证金安全存管制度的措施；(三)介绍业务对接规则；(四)客户投诉的接待处理方式；(五)报酬支付及相关费用的分担方式；(六)违约责任； ...
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有不符合规定的情况，有权终止检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。7.8 和标准物质；(6)检测要求；(7)记录和报告；(8)外部支持服务和供应；(9)投诉及信息反馈。8.3.2 质量管理文件检测机构的质量管理文件至少应包括： ...
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