发展长期储蓄型和风险保障型保险业务;代理银行要充分利用分销渠道优势和专业优势，为客户提供包括长期储蓄和风险保障在内的更全面的金融服务。银保合作要体现银行业 和义务。保险公司与代理银行之间应建立投诉及突发事件应急处理协调机制，妥善处理客户投诉及各类突发事件，切实维护客户合法权益。十一、加大银行代理寿险 ...
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明确双方的权利和义务。委托系统应详细记录自助委托过程和内容。第五条向客户揭示证券买卖风险，包括但不限于委托方式风险、交易市场发生不可抗力风险、偶发事故风险 、交易记录等文件，保存期限不少于１５年。第十六条建立客户投诉制度，妥善处理交易纠纷。接受客户投诉和处理交易纠纷，应制作书面记录。如交易纠纷影响正常 ...
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的权利和义务。7、设置并公布客户投诉专线电话，有专人负责接待客户投诉处理，能完全自行妥善处理投诉和纠纷事宜，维护客户的合法权益。申报前一年内该经纪 、服务质量承诺和服务自律保证等信息。如房地产经纪机构违反服务承诺，或发生消费者投诉案件，经查实后确属违反政府部门有关规定的，将取消该机构突破政府指导价收费 ...
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管理暂行办法》和《商业银行开展代客境外理财业务管理暂行办法》的要求，定期向客户披露所有便于其进行投资决策的相关信息，并对投资者权益或者收益率等产生重大影响的 银行开办代客境外理财业务时，应建立并执行恰当的内部客户投诉处理程序，妥善地受理、调查及处理客户投诉。 十五、商业银行开办代客境外理财业务时，应 ...
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第六条 企业应指定专人负责本规范的执行，定期向企业负责人报告质量体系运行情况、客户要求的变化和法规方面的变动，并有记录。企业负责人应定期评审质量管理体系以 薄弱环节及改进措施。第八十七条 应定期回顾一些关键指标，例如产品质量指标、客户投诉和产品不合格项，工艺质量指标、工艺故障等，来评估改进的必要性。第 ...
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情况；有无挪用客户债券的情况；有无非法融资情况；有无超范围经营情况；客户投诉及处理情况以及被审计人员在各审计事项中的责任情况。(五)证券公司必须实行证券营业部负责人、证券营业部电脑部、财务部以及客户部负责人的强制休假制度。在强制休假期间，证券公司监督检查部门可对其负责工作进行现场稽核 ...
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（七）由于操作问题，往账报单编押错误，导致来账行不能及时解付报单，造成客户投诉的，每笔记往账行差错2笔。扣分标准为：按差错率每0．01‰扣1分 实时汇兑系统。 第十七条其他差错。指上述未包括的差错类型。考核原则是：未影响到客户利益，只通报不扣分；其他的情况根据严重程度，扣除相应得分。 第四章附则 第十 ...
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的薄弱环节并制订相应的改进措施。第八十六条应定期对产品质量指标、客户投诉内容、工艺运行参数、工艺故障等进行回顾总结，确定质量体系改进的方向。 一种原料、中间产品或辅料产品对另一种原料、中间体或辅料产品的污染。客户(customers)：包括用户、中间商、代理商和药用辅料供应链中的其他组织。均一性物料( ...
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章总则第一条为了加强对信用卡业务的管理，保证信用卡业务健康发展，维护农业银行和客户的利益，特制定本办法。第二条积极地开展信用卡业务，对于改进结算手段、搞活 发卡机构之间应密切配合，从大局出发，互谅互让，共同为持卡人提供优质服务，如遇客户投诉，双方应本着维护银行的利益和信誉的原则，妥善研究解决。第三十一 ...
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的权利、是否知道退保扣费情况等，确保消费者正确了解自身权益和承担风险等情况。对于客户投诉较多，处理不及时，市场反映强烈的保险公司分支机构，保监办可以要求其就 应对客户投诉处理工作给予高度重视。对保监会或保监办批转的投诉材料应积极处理，并在1个月内将处理情况向批转机构报告。 五、销售投资连结保险产品的 ...
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