指标体系，制定绩效考核管理办法。理赔质量指标体系应包括客户服务满意度、投诉率、投诉处理满意度等客户服务类指标，案均结案时长、结案率等理赔效率类指标， 发票、维修清单以及被保险人出具的授权书原件、身份证明等材料。3.公司应通过银行采用无背书功能的转账支付方式将保险赔款划入以承修事故车辆的修理单位为户名 ...
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操作流程、合同范本、与媒体签订的合作协议、专用银行存款账户及开户相关协议、风险控制措施、客户投诉处理方案以及提供投资咨询服务的电话、邮箱、传真、短 业务资格的会计师事务所出具的审计报告，审计报告需对咨询服务收入是否全部存入专用银行存款账户以及风险准备金计提基础与比例是否达标等情况进行专项说明。 十七、 ...
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操作流程、合同范本、与媒体签订的合作协议、专用银行存款账户及开户相关协议、风险控制措施、客户投诉处理方案以及提供投资咨询服务的电话、邮箱、传真、短 业务资格的会计师事务所出具的审计报告，审计报告需对咨询服务收入是否全部存入专用银行存款账户以及风险准备金计提基础与比例是否达标等情况进行专项说明。十七、 ...
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一旦选用，则视为必备条件)1．机具设备和其他物资、设施状况；2．财务状况、银行资信证明；3．类似工程业绩证明；4．没有处于被责令停业，投标资格被取消 公正性的行为，或采取非法手段干扰评标；(四)有权按照《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》(国家发改委、水利部等七部委令第11号)的规定，对招投标活动 ...
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外商投资企业投保，也不得委托非保险机构代办外商投资企业的保险业务。责任单位：人民银行宁波市中心支行、劳动局、各保险公司。 五、中介服务32．外商投资企业有权自主选择 事项复杂，期限内未予办结的，可适当延长办理期限，但应每15天定期向投诉人通报投诉处理的进展情况，办结时间最长不超过3个月。重大投诉案件 ...
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明确双方权利义务。合作的服务提供商主要包括基金销售支付结算机构和基金销售资金账户开立银行等。第十九条基金销售机构的重大决策过程应留有书面记录，供监察稽核部门 等资料。第二十九条基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。（一） 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位。（二）向社会公布受理客户投诉的 ...
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理财业务人员误导客户购买与其风险认知和承受能力不相符合的理财产品(计划)；严肃处理利用有意隐瞒或歪曲理财产品(计划)重要风险信息等欺骗手段销售理财产品(计划)的业务 避免使客户因未及时获知信息而错过资金使用和再投资的机会。 八、妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生。商业银行应设置并向客户告知理财业务的 ...
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公司主要业务部门之间应当建立健全隔离墙制度，确保经纪、自营、受托投资管理、投资银行、研究咨询等业务相对独立；电脑部门、财务部门、监督检查部门与业务部门的 保管客户开户、交易及其他资料，杜绝非法修改客户资料；应完善客户查询、咨询和投诉处理等制度，确保客户能够及时获知其账户、资金、交易、清算等方面的完整 ...
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一是不得夸大保险产品收益。严格按照有关规定进行保单利益演示，不得将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较和承诺、夸大收益。二是不得混淆保险产品 综合治理销售误导的有关工作。3.各人身保险公司要建立公开、完善的销售误导举报和投诉处理机制，及时掌握分支机构的销售误导情况，及时查处到位。（五）强化责任 ...
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队伍。--保险行业形象明显改善。销售误导和理赔难等问题得到有效解决，保险消费投诉处理和保护制度进一步健全，保险消费者利益得到切实保护。保险信用体系初步建立， 了保险市场资源配置效率，妨碍了保险市场的健康运行。国际货币基金组织和世界银行对我国进行的金融稳定评估（fsap）认为，保监会应该完善保险市场退出 ...
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