有不符合规定的情况，有权终止检测，并向质量负责人汇报，协助质量负责人进行客户投诉和意见调查分析工作，参加质量问题的分析工作和内部质量审核工作。7.8.2 及记录等须进行规定。对于外部对检测机构工作提出的投诉或其它信息反馈，检测机构必须按《投诉处理程序》处理，并记录和归档。9 评审环境保护行政主管部门在 ...
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面临的主要风险，制定相应的具有针对性的业务管理制度、工作规范和工作流程。相关制度、规范和流程应当突出重点风险的管理，清晰明确，具有较高的可操作性。第十 向客户提供有效的服务渠道。商业银行应制定相关制度接受并及时处理客户投诉。第三章综合理财服务的风险管理第三十二条商业银行的董事会和高级管理层应当充分了解 ...
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销售保险产品的业务。电话营销的经营模式主要包括在电话中完成整个销售流程和在电话中确认客户投保意向等模式。（二）保险公司可以采取在电话中心所在地统一呼出 金额。六、加强售后服务管理（一）保险公司应加强电话营销业务接报案、理赔及投诉处理等售后服务。（二）保险公司应对投保人进行电话回访，并录音核查，电话回访 ...
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的实施。发卡银行要做到在银行卡产品的申领、受理、咨询、投诉处理等各个环节规范操作、服务标准化，使客户能及时、清晰地了解自己所需的服务内容并得到满意地 健全银行卡技术风险管理体系，防范银行卡伪冒和欺诈交易；发卡银行要从技术手段、业务流程、内控制度、商户管理、培训教育等方面提高风险防范和反欺诈能力。同时， ...
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单项压力测试处理性能应满足如下要求：转账类交易的处理能力应大于每百万客户50笔/秒，查询类交易的处理能力应大于每百万客户150笔/秒。单笔业务最长处理时间应 运行。第三十条各参与方应对第三方存管系统的软件升级、变更等操作建立规范的流程，确保变更的请求发起、开发测试、发布实施等工作规范开展。第三十一条各 ...
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客户服务代表的服务满意率。充实理赔力量，配齐理赔岗位，加强对理赔、客户服务以及投诉处理等人员的教育培训。简化理赔手续，减少不必要的理赔材料，降低理赔支付 的投诉渠道，通过营业场所、官方网站等渠道公示投诉电话、投诉办理流程和办理时限等，并在承保时告知消费者。健全保险纠纷协商和解机制，与消费者及时沟通，将 ...
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代理合作机构开展电话营销，应当建立严格的名单使用管控流程，使用电话营销专业技术设备，设置准许拨打的时间。对客户明确拒绝再次接受电话销售的，应录入禁止拨打名单 责任。八、各公司应对本系统电话营销和电话约访的行为进行全面清查，加强相关投诉处理，对于投诉集中暴露的问题认真研究解决，化解矛盾纠纷，对清查和投诉 ...
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2.2 设备环境设置 仪器设备的摆放不存在相互干扰或不利于或不符合检测工作流程的要求。 2.3 仪器设备配备 在用的仪器设备与通过计量认证的检测能力 、 检 测 监 督 6.1 申述、投诉处理 有制定处理客户申述、投诉的规定。 记录客户申述、投诉的处理过程和结果。 征求客户意见。 6.2 证书、印章的 ...
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在企业内部各管理级次、责任单位、业务环节之间，以及企业与外部投资者、债权人、客户、供应商、中介机构和监管部门等有关方面之间进行沟通和反馈。信息沟通过程中发现 相关机构或人员串通舞弊。第四十三条 企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、 ...
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员工的不规范经营冲动。（二）加强程序治理。各银行业金融机构要全面梳理业务流程和相关内部管理制度，严格区分贷款融资和各项收费业务的不同营销、定价程序。 、人员独立，不得误导、挤压和要挟客户，端正经营思想，规范经营行为；银行业金融机构还应建立公开、完善的违规收费举报和投诉处理机制，及时掌握分支机构违规收费 ...
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