保险消费者投诉维权渠道，切实保护保险消费者合法权益，中国保险监督管理委员会决定即日起开通“中国保险监督管理委员会12378保险消费者投诉维权热线（试运行）”。现将有关事项公告如下：一、受理范围（一）保险消费者维权投诉；（二）对保险市场违法违规行为的举报。二、工作时间工作日9：00-17：00（ ...
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等各环节的服务标准，制定服务承诺，并将服务标准和承诺公开，接受社会监督。接到消费者出险报案后，要指导其提出索赔申请，告知理赔给付程序、时限、索赔资料等，并及时 事务。（二十五）强化考核监督。保监会有关部门要加强对保监局、保险公司消费者权益保护工作的考核监督，并定期通报。保监局要建立健全对辖区保险机构和 ...
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消费者事务工作委员会，整合力量，加强协作，提高保险消费者权益保护工作的效率和水平。 二、加大信息披露，保障保险消费者的知情权（三）保险监管机构要定期披露保险 解读为主要内容，通过短片、专栏、访谈、公益广告和有奖征文等形式，引导消费者科学消费、理性消费。六、加强诚信建设，切实提高全行业诚信服务意识（十 ...
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消费者所需，努力解决好社会公众关心的重点难点问题，严肃查处损害保险消费者合法权益的违法违规行为，用实际行动保护投保人和被保险人利益。”请各单位组织全体干部认真 运转。要加强与司法、综治、交管等部门协作，积极参与社会大调解，降低消费者维权成本，多渠道化解矛盾纠纷。四、强化信访投诉处理，提高办理实效。要把 ...
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，将定性和定量评价有机结合，遵循依法依规、客观公正、科学规范、突出重点的原则。第二章 评价要素和等级第五条 消保监管评价要素包括“体制建设”“机制与 ，采取有效措施进行整改。第十九条 评价结果通报后，银行保险机构应当针对自身消费者权益保护工作存在的问题和缺陷，研究整改措施、提出整改方案。评价结果为三级 ...
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管理部门办理。对于办理证券业务、保险业务中产生的纠纷，权益保护中心（分中心）受理并登记后，可以会同本级消费者协会、保险行业协会协商调处。对于涉及广告违法 ，应当填写申诉调查表。第三十条 调查人员可以对可能被转移、隐藏、篡改或者毁损的文件、资料予以先行登记保存。调查人员先行登记保存文件、资料时，应当会同 ...
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具体监管上畏首畏尾；有的把监管与主管混为一谈，过多地站在保险公司的立场上思考问题，保护保险消费者的意识没有牢固树立。二是监管规章制度不健全。一些领域 ，督促公司及时处理投诉案件，提高办结率。四是开展保险消费者教育工作。大力宣传普及保险知识，提高公众风险意识和维护自身权益的能力。不断丰富和完善公众教育的 ...
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第十届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过)第一章总则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展和社会主义和谐社会建设，根据 费用。第三十四条从事保险业的经营者应当如实向投保人说明保险合同条款内容。经营者和保险经纪人在保险活动中，不得有强制、欺诈、隐瞒、诱导等行为 ...
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，建立进、销货登记制度。第十七条供水、供电、供气、供热、客货运输、电信、保险、医药、整容、商品房、装饰装修、物业管理、汽车销售、农资、食品、餐饮、娱乐 和服务的质量、价格、计量、安全、卫生等方面的监督检查；可以根据消费者的投诉情况和保护消费者权益工作的需要，每年对若干个行业进行调查，并将调查结果向有关 ...
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、经营地址、联系方式等信息。法律、行政法规对证券、保险、银行等金融服务的消费者权益保护另有规定的，按照有关规定执行。第二十一条经营者提供商品或者 应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。第二十三条经营者提供商品或者服务时，不得用以假充真、以次充好、销售掺杂 ...
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