暂缓业务发展速度，控制业务规模。鼓励中小公司创新服务模式。3.公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。按照精简高效的原则，对接报案、调度、 经过规定程序产生的车辆维修单位签订维修合作协议。承修方要保证维修质量、维修时间达到客户满意，保险公司应协助客户跟踪维修质量与进度。保险行业协会应积极协调 ...
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暂缓业务发展速度，控制业务规模。鼓励中小公司创新服务模式。3.公司应制定覆盖车险理赔全流程的管理制度和操作规范。按照精简高效的原则，对接报案、调度、 经过规定程序产生的车辆维修单位签订维修合作协议。承修方要保证维修质量、维修时间达到客户满意，保险公司应协助客户跟踪维修质量与进度。保险行业协会应积极协调 ...
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自身对理赔服务质量改善的监督作用。（三）主要目标要力争用2至3年时间使行业理赔服务水平明显提高，社会形象显著改善，公众满意度明显提升。1.增强服务意识， 行业协会要研究建立行业服务质量标准和认证制度。重点是：在车险方面，要推行车险索赔单证标准、车险理赔服务时限标准、事故车维修配件和工时系数标准、事故车 ...
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，还有很大差距。特别是阻碍行业科学发展的一些深层次矛盾和问题不容忽视，需要抓紧时间解决。第一，行业社会形象亟待改善。一直以来，保险业声誉不佳、形象不好的问题 抓重点工作，带动全局工作的有序开展。今年要突出抓好三件事。第一，重点解决车险理赔难和寿险销售误导问题。这两个问题深受社会各界诟病，已经到了非解决 ...
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客户验证方式，加强客户数据质量管理。各公司要统一客户身份验证方式，现阶段非车险验证方式为“保单号码＋被保险人名称＋被保险人身份证件号码（单位组织机构代码）”， ：非车险承保理赔信息查询内容各公司至少应当为客户提供以下查询内容，在此基础上，有条件的公司可以为客户提供更多查询服务。 查询信息起始时间 分项 ...
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。四、查询险种范围与时限要求2009年12月31日之前在交强险、商业车险领域试点推进，查询内容至少应当实现附件1所列明的查询项目，其他险种查询待 理赔信息客户自主查询制度实施指南附件1：客户自主查询财产保险承保理赔信息内容类型查询信息起始时间分项可查询内容承保信息2009年1月1日保单基本信息保单号、 ...
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三条保险公司郑重承诺以金融系统“严格、规范、谨慎、诚信、创新”十字行风标准规范车险经营活动，扎实做好服务。同时，遵守北京保险行业文明服务公约：诚信为本、客户 ，及时告知客户受理意见；对于决定受理的案件，明确告知理赔的手续、赔偿项目、赔偿标准及预计领取赔款的时间及方式等；对于不受理的案件，向客户充分说明 ...
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车险条款费率管理制度改革工作重要性强，涉及面广，社会关注度高，时间紧迫，任务繁重。保险监管机构、保险行业协会和财产保险公司应及时成立由主要负责人牵头 平稳过渡。财产保险公司应根据自身能力审慎制定商业车险发展规划，妥善处理商业车险新旧产品衔接问题，大力提升承保理赔服务水平，切实防范定价风险和偿付能力风险 ...
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，经过不断加强综合治理，财产保险市场秩序得到较大程度的改善。但是，近一段时间以来，一些财产保险公司采取高成本政策冲规模、抢业务，业务规划明显超出市场 规范。（三）保险行业协会应进一步完善行业信息平台功能，加强对各经营主体保费充足性、大额采购招标行为合规性、车险理赔关键内控流程等有效监控，逐步完善理赔 ...
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再保险部门应对每年年末的再保险数据进行系统性的跟踪与清理，防止出现再保险交易长时间未在信息系统中恰当反映的情况。第十一条 费用数据包括首日费用、维持费用 立案（合同另有约定的除外）。对于损失金额较大且尚未立案的非车险案件，总公司负责理赔管理的部门应在资产负债表日前及时通报总公司负责精算工作的部门，由其 ...
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