帮助别人决策。她举例说，她上小学的孙女在学校上了调解课，现在都开始做父母的调解工作了。有一次她的孙女放学回家，听到父母激烈的争吵，于是就对她的 听取意见，会有作为的。 于是，调解员让双方敞开心扉，将自己的想法告诉对方。原告当面向被告道歉并承认了自己所犯的错误，请求对方帮助自己；被告被原告的真诚打动， ...
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