选用催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。最后，银行还应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立管理的信用卡中心，强调理顺信用卡中心与银行其他部门 意见稿中明确将声誉风险列入第二支柱，指出银行应将声誉风险纳入其风险管理流程中，并在内部资本充足评估和流动性应急预案中适当涵盖声誉风险。该《指引 ...
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专页客户权益须知，内容至少应包括办理理财产品的业务流程、客户风险承受能力评估流程、商业银行进行信息披露的方式、渠道和频率等内容。三是要求商业银行按规定 ：《办法》要求商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。同时对于建立客户投诉处理体系的具体要求也做出了明确规定。 13.《办法》与现行 ...
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机构地区 1.应设立固定理赔服务场所或在营业场所内设立相对独立理赔服务区域，接受客户上门查勘定损、提交索赔材料。理赔服务场所数量应根据业务规模、案件数量以及服务 、结销案、赔款支付、追偿及损余物资处理、客户回访、投诉处理以及特殊案件处理等各环节的工作流程和操作办法进行统一规范，逐步实现标准化、一致性的 ...
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进行监督管理。[1-2]第二章 政府指导价、政府定价的制定和调整第八条 对客户普遍使用、与国民经济发展和人民生活关系重大的银行基础服务，实行政府指导价或政府 相关宣传、解释、投诉处理等工作。第三十条 商业银行应当建立服务价格投诉管理制度，明确客户投诉登记、调查、处理、报告等事项的管理流程、负责部门和 ...
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的项目及概要内容、计费标准、计费纠纷处理原则和程序、客户服务办法、信息安全保障方案、暂停或终止代理收费的条件和后续处理流程、违约责任等内容做出明确的约定。 由信息服务提供商公布。如用户对收取的费用产生异议或对服务质量不满意进行投诉时，基础电信运营商应遵循“首问负责”的原则，给予先行受理，然后立即与信息 ...
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可通过人工了解招商银行的各项服务与产品信息，可以对产品使用中的问题进行咨询。 受理客户投诉 受理客户对我行营业网点的服务质量、业务和产品质量的批评和投诉 对正在进行的电话银行交易进行同步录音，并将录音资料存放一定时间，这将是处理纠纷的重要依据。 （2）建立有效的纠纷解决机制 由于现行法律对于电话银行无 ...
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，又因为工作人员未能接受规范的培训， 导致少数工作人员容易在工作过程中不上心，对于客户报修缺乏耐心，处理客户投诉更是相互推诿塞责，不能够及时有效的处理客户 规范条例，在管理时不应存在懈怠心理，在审批和报备时应规范用电批复流程，形成统一的管理规范，另一方面要禁止私自用电，增强用电透明度，可以考虑安装表 ...
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，又因为工作人员未能接受规范的培训， 导致少数工作人员容易在工作过程中不上心，对于客户报修缺乏耐心，处理客户投诉更是相互推诿塞责，不能够及时有效的处理客户 规范条例，在管理时不应存在懈怠心理，在审批和报备时应规范用电批复流程，形成统一的管理规范，另一方面要禁止私自用电，增强用电透明度，可以考虑安装表 ...
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，又因为工作人员未能接受规范的培训， 导致少数工作人员容易在工作过程中不上心，对于客户报修缺乏耐心，处理客户投诉更是相互推诿塞责，不能够及时有效的处理客户 规范条例，在管理时不应存在懈怠心理，在审批和报备时应规范用电批复流程，形成统一的管理规范，另一方面要禁止私自用电，增强用电透明度，可以考虑安装表 ...
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