分析阶段1．调查分析和座谈会（1）企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求。（2）根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。（3）主持和 （1）按照客户要求提供最终报告。（2）举行报告正式发布会，并就报告内容答疑咨询。（3）协助客户拟定实施计划。 五、支持与培训阶段1．人员培训（1） ...

分析阶段1．调查分析和座谈会（1）企业各部门介绍其职能情况，工作中存在的问题和改进的要求。（2）根据需要并征得客户同意进行问卷调查和重点访谈。（3）主持和 （1）按照客户要求提供最终报告。（2）举行报告正式发布会，并就报告内容答疑咨询。（3）协助客户拟定实施计划。 五、支持与培训阶段1．人员培训（1） ...

．若没有听清楚客户所述内容要求客户配合重复时客户代表：“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再复述一遍，好吗？”不可以说：“喂，什么？！你说什么？”12． 为止。不可以说：“喂，听懂了吧？”34．通话终了时，应询问客户是否还有其它方面的咨询客户代表：“请问还有什么可以帮助您？”在确保客户没有其它方面的咨询后 ...

要求）。（2）广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究应如何对客户可能会涉及的问题。（3）广告发布当天，来电特别多，时间更显珍贵，因此接听电话应以2到 或代为传播。（2）再次告诉客户联系方式和联系电话，承诺为其作义务购房咨询。（3）对有意的客户再次约定看房时间。（4）送客至大门外或电梯间。2．注意事项 ...

⑵总部文员在承接客户投诉时，应该能够咨询相关简单的，似是而非的质量问题投诉，向客户解释产品的正确使用方法和常见的问题处理办法；如果超出此范围，告知客户我 7．2不良品申报审批内容、权限和责任⑴区域经理审批，界定投诉事件和调查结果的真实性，并审批可以而且必须向公司总部申报；⑵品管部门审核、界定产质量量的 ...

⑵总部文员在承接客户投诉时，应该能够咨询相关简单的，似是而非的质量问题投诉，向客户解释产品的正确使用方法和常见的问题处理办法；如果超出此范围，告知客户我 7．2不良品申报审批内容、权限和责任⑴区域经理审批，界定投诉事件和调查结果的真实性，并审批可以而且必须向公司总部申报；⑵品管部门审核、界定产质量量的 ...

登记工作：①严把市场准入关，依法办理各类企业及个体工商户的注册登记工作。②搞好咨询服务，做到对上门的个体、企业咨询“一口清”，态度和蔼热情服务。③抓好年检验照工作 给予纪律处分。 五、保密规则 1、坚持做好保密工作。对研究的问题在议而未决或已定而暂时不公开的，一定要做到保密，不能外传，否则，将追究泄密 ...

投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。三、负责副主管以下员工招聘、培训的具体工作。四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。五 2）来电接待：认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题；对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的电话 ...

外部机构的要求。例如：专门技术、价值分析和设计组织的咨询。同样，从重要材料供应商或特殊产品、材料的检验实验室也可得到某些帮助。为获得这些输入需要建立适宜的 制造、质量保证部，他们有资格从各自角度对设计进行评论。该设计评审应对有关的问题给予预先考虑。例如：?（1）该设计满足产品全部规定或服务要求吗？?（ ...

进度，人员要求和其他后期准备。②根据经验提出初步计划建议。③准备项目开展所需的资料等。3．确定工作组①根据项目计划要求，成立项目工作组，明确具体分工和 （或客户）要求提供最终报告，就报告内容答疑咨询。②协助公司（或客户）拟定实施计划。③对存在分歧的问题进行分析研究，提出可选择性解决建议。④双方共同分析 ...