处置。对多次投诉处理后仍不服的，提升为个案处理。公司对每资助来电、来信、来访，须给予迅速、满意回复。对有价值的意见和建议，予以奖励。客户的意见和投诉 的具体规定，明示于销售场所、载于产品说明材料内。公司制定具体退货和换货工作流程，培训有关人员熟悉该规程。公司的仓库、运输、财务、生产制造部门为退货和换货 ...

建档和保管工作。7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作，及时转告客户信息，妥善处理。8、负责接听客户投诉电话，做好电话记录。9、完成上级领导 服饰、服务标准是否符合公司规范。2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导“客户想到的我们做到，客户没有想到的我们为顾客想到”的服务理念。3、维持良好的 ...

和服务质量。 1．小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为_____%，投诉处理回访率_____%。 2．小区业主对服务工作的 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2．客户服务：继续贯彻执行《_________》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量 ...

和服务质量。 1．小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为_____%，投诉处理回访率_____%。 2．小区业主对服务工作的 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2．客户服务：继续贯彻执行《_________》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量 ...

和服务质量。 1．小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为_____%，投诉处理回访率_____%。 2．小区业主对服务工作的 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2．客户服务：继续贯彻执行《_________》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量 ...

和服务质量。 1．小区业主向政府物业主管部门有效投诉为零；向物业公司主管部门有效投诉为_____%，投诉处理回访率_____%。 2．小区业主对服务工作的 职能合并，实现因才设岗，因才定岗的复合型人才管理机制。 2．客户服务：继续贯彻执行《_________》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量 ...

营销部门与各中心部门的沟通。 1、 建立、规范、更新标准：合理建立各项业务工作流程，拟定并完善对内对外各项业务文本文书，使其得以规范、统一，以便各项业务工作 后的续约工作； 5、 积极配合分行业务开展：耐心听取客户的意见和建议，配合总经办认真处理客户投诉，跟进本区应收未收之佣金工作，及时要求分行向法律 ...

效果，完成和超额完成计划任务。第五条生产技术管理制度通过生产技术管理，把工作流程的现状反映出来，并利用分析技术，运用改造原则，用可行的途径求得一种最合理 依正常程序追踪原因外，不合格品当即剔除，以杜绝不合格品流入下道工序。（六）客户质量投诉处理程序及办法。（七）纠正和预防措施程序及办法。第四章附则第 ...

效果，完成和超额完成计划任务。第五条生产技术管理制度通过生产技术管理，把工作流程的现状反映出来，并利用分析技术，运用改造原则，用可行的途径求得一种最 依正常程序追踪原因外，不合格品当即剔除，以杜绝不合格品流入下道工序。?（六）客户质量投诉处理程序及办法。（七）纠正和预防措施程序及办法。 第四章附则第十 ...

一、业务咨询：1、客服人员当场解答；2、疑难问题记录或转相关部门——给予解答。二、业务投诉：1、当场解决；2、安抚情绪——记录在案——上报公司——做出处理意见——协调有关部门——妥善处理——通知客户——达到客户满意。...