的实施要求全员参与，并且要以数据为客观依据，要视顾客为上帝，以顾客需求为核心；在实现方法上，要一切按PDCA循环办事。 （1）为什么要进行TQM？TQM为什么能够在全球获得广泛的应用与发展，与其自身所实现的功能是密不可分的。总的来说，TQM可以为企业带来如下益处： 缩短总运转周期 降低质量所需的成本 ...

可以作为培训计划拟制和执行的最小单元，由此就形成了从培训委员会--培训职能部门--业务部门主管--专案经理--基层员工各角色职责明确的阶梯式培训组织体系。 培训为什么?--培训需求管理 虽然已经无人怀疑培训对企业与个人发展的价值，但“培训为什么”仍然是培训部门在培训需求管理方面必须面对的问题，而答案 ...

一、企业形象和员工形象企业形象和员工形象通常包括以下几个方面：1．总述：提出为什么要对员工形象提出要求，员工形象将对企业造成怎样的影响以及员工形象对外传播的意义等。 ...

，后大批评（最好不点名，但要旗帜鲜明、立场坚定地讲清现象。对于严重违纪，屡次违纪的要坚决批评，绝不手软。）。创设氛围，引领班级舆论，是形成良好班风的关键。为什么要先表扬，后批评呢？因为，一，先大表扬，后大批评，符合讲话者的心理规律。如果先批评，后表扬，就没有激情。二，先大表扬，先入为主，让榜样在学生 ...

要甜、手要麻利、眼要灵。17．接电话时即使对方看不见也要脸带微笑，毕恭毕敬。18．服务员也好，厨师也好，做什么事情多想想为什么是这样做，有没有更好的方法？另外，还要能吃得了苦和吃得了亏。19．每个人都应该经常进行换位思考：如果你是客人，…… 等等 ...

给员工调资时就因为没做好工作发生了员工要自杀的事。本身要自杀的员工不属调资之列，岗位不同，工资当然有差异。但员工不这样看。我们劳动强度差不多，入店时间差不多，为什么只调他不调我。一边是牢骚满腹没人理，一边是自认合理把单下，还有几多问题不会发生呢。重要的是这种把员工的感受不当一回事的做法伤了员工的心， ...

know—how）的主要关键之一。在PG里，每个人都是这样被带大的，持续指导（coaching）也就变成代代相传的习惯，使每个PG人自然而然地去做，不会质疑为什么要花那么多心力这样做，干嘛要栽培部属来威胁自己的地位，以及这样做对自己有什么好处等的问题。在指导的过程中，主管必须要以身作则，扮演好角色 ...

更多的讲话机会。对胆怯、不善言谈、表达不清者应给低分。测定的重点主要看应聘者进入考场如何打招呼；当交谈冷场后，观察应聘者的反应；询问应聘者为什么要到本企业应聘。第二条 交谈应变能力的测定在对外联系中，谈话的内容千变万化，要求应聘者必须善于驾驭交谈内容，随机应变，否则往往会导致谈判的失败。考官在与 ...

场所？ 时间安排 需多长时间？ 何时开始，何时结束？ 方法选择 选择什么方法？ 如何做？ 资金预算 需要多少资金？ 怎样分配使用？ 目标调整原因 为什么进行调整？ 其他 ...

定酬、同岗同酬”方法实施工资分配，机制的建立，鼓励了员参加竞争的能力，促使了德才兼备的人才脱颖而出。另外，薪金管理是增加员工积极性、建造事业引力场的手段。为什么这么说呢？具体又体现在哪里呢？某些企业，由于薪金管理的不合理，员工丧失了工作积极性，有的甚至离开了公司。吉成公司是一家主营油漆、试剂等产品的 ...