不符合要求而开展的调查工作；2．鉴定产品（或服务）是否符合要求；3．产品（或服务）因不符合要求而引发的成本。它的最重要的作用就是改进质量、提高 ，规范企业管理制度起到非常重要的作用。虽然质量成本是一种不易被“看见”的成本，但是质量成本通常可由客户对企业的投诉或赔偿、报废返工处理、售后维修或其它有形的 ...