5）对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，解决不了的问题应及时告之直属上司。（6）员工应在规定上班时间的基础上适当 。如遗失钥匙，须赔人民币_______元。（4）如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，故意损坏衣柜，则须赔偿，并予以纪律 ...