，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员联系。18．不得用手指或笔杆为客人指示方向。19．在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。20．如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候 ...