给予处理投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部文员 进行分类归档。6．参考文件6．1退换货作业流程7．附件7．1客户投诉处理流程图（附件一）7．2客户投诉登记反馈表（附件二）7．3内联单 ...

给予处理投诉和解决产质量量问题的建议；⑶区域经理第一次审批营业所申报，界定营业所发生投诉申报调查和提供证据、照片、资料和决策是否退回公司界定问题，同时要求营业总部文 进行分类归档。 6．参考文件6．1退换货作业流程 7．附件7．1客户投诉处理流程图（附件一）7．2客户投诉登记反馈表（附件二）7．3内联 ...

。如未造成损失，业务部或有关部门前往处理时，应填报“异常处理单”并督促有关部门予以改善。第四条 处理程序客户投诉处理流程应如图14—1，14—2所示 方刮是否需列入追踪（人为疏忽免列案追踪）应进行明确的判定，并依“客户诉损失金额核算基数”及“行政处分标准”拟定责任部门损失金额和个人苦处种类，报主管批示 ...

处理单”反应有关单位改善）。 （四）处理程序 客户投诉处理流程。 （五）客户投诉分类 客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为： （六）非质量 ．擅自减少有关生产资料者。 7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。 8．订单误记造成错误者。 9．交货延迟者。 10．装运错误者。 ...

填报“异常处理单”反应有关单位改善）。第四条 处理程序：客户投诉处理流程第五条 客户投诉分类：客户投诉处理作业依客户投诉异常原因的不同区分为：1．非质t ．擅自减少有关生产资料者。7．业务人员对于特殊质量要求，未反映给有关部门遭客户投诉者。8．订单误记造成错误者。9．交货延迟者。10．装运错误者。11 ...

投诉登记表》：报项目经理及相关部门；3．调查出现投诉原因；4．报相关部门给出处理意见；5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意，需耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择（24小时内）；6．跟踪处理执行进度；7．客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见；8．按客户整理备案。 ...

登记表》：报项目经理及相关部门； 3．调查出现投诉原因； 4．报相关部门给出处理意见； 5．快速尽量以客户满意的方式解决问题，若不能做到让客户满意， 耐心向客户解释原因，并提供其他解决方案供客户选择（24小时内）； 6．跟踪处理执行进度； 7．客户回访，收集客户对本次投诉处理反馈意见； 8．按客户整理 ...

审核，呈报营业部主管，回复受理部门。第十三条 受理部门根据质量管理部意见，形成具体处理意见，报请上级主管审核。第十四条 受理部门根据上级意见，以书面形式答复客户 、客户要求、受理时间和编号、受理部门处理意见。第十六条 客户投诉记录卡的投诉流程为；第一联，存根，由营业部留存备查。第二联，通知，由营业部交 ...

相关部门。（六）如果确实是我方原因，必须诚恳道歉，但是不能过分道歉，注意管理客户的期望；现时提出解决问题的方法。 四、提出解决方案阶段（一）根据投诉类别和 、跟踪回访阶段（一）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。（二）及时将处理结果向投诉的客户通告。（三）关心询问客户对处理结果的满意程度。 ...

在2天内或在住户要求的期限内解决。（6）投诉处理内部工作程序：①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。②各“恒护中心”接待站将投诉 责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报 ...