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时要注意说话技巧,杜绝生硬、套话;要好好揣摩,不同场合、不同时机,话应该怎么说。23.优质服务没有什么捷径可走,关键在于现场管理要到位以及不间断 .拾得客人遗留物品,必须及时上交部门负责人,并如实登记拾物经过,以便妥善处理。88.片区服务员累计一天超过_______次过失,片区管理人员(领班或部长)应 ...
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接待的服务规范显得尤为重要。第一节 Callme——来电接待要求一、听电话礼仪1.处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸笔要就手办公台上应预备 一户。5.注意判断客户的诚意、购买力和成交概率。6.现场气氛营造应该自然亲切,掌握火候。7.对产品的解释不应含有夸大、虚构的成分 ...
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实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客,当住户(顾客)来电或上门投诉时,须坚持以下处理原则一、听清楚在接待住户(顾客)投诉时,应耐心听住户(顾客)讲完,听清 .请留下保贵意见。28.您慢走。29.请走好,再见。30.为您服务是我应该做的!31.您的需求就是我的职责。32.对待业主(业主(使用人))语言 ...
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实际问题,不可以职权范围为借口推诿顾客,当住户(顾客)来电或上门投诉时,须坚持以下处理原则一、听清楚在接待住户(顾客)投诉时,应耐心听住户(顾客)讲完,听清 .请留下保贵意见。28.您慢走。29.请走好,再见。30.为您服务是我应该做的!31.您的需求就是我的职责。32.对待业主(业主(使用人))语言 ...
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公司在前一种成本项目上,用于调试、检验、变更设计、整体、售后服务、退货处理以及其它与质量有关的费用占营业总额的20%以上,这一成本项目在服务业中 最经济的质量管理手段:④提高质量就是降低产品成本;⑤追求高质量需要不断地努力,应该灵活运用各种质量管理方法,不断地加以改善;⑥产品质量不光是制造部门的事,而 ...
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想要表达的看法。有效的沟通取决于接受者如何去理解。例如经理告诉他的助手:“请尽快处理这件事,好吗?”助手会根据老板的语气、表达方式和身体语言来判断,这 事。经理于是开始了解主管的期望,如果这位主管是一位积极进取的年轻人,经理就应该告诉他,管理生产车间更能锻炼和反映他的能力,今后还可能会得到进一步的提升 ...
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