。32．客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说“对不起，打扰您”。33．对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情的询问 麻烦似的借故避开； 敷衍交代； 粗声喝骂。5．对到访顾客进行销售（参观单位） 服务标准 目标 语言 非语言 避免 与买家保持闲谈，以避免出现冷场。 电梯到达时 ...