种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外变成一个半懂不懂的购买者并非易事。所以销售员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询得便利与服务，从而引导客户 超越期望的服务印象； 与顾客建立长远关系。 早上好！请问有什么可以帮助您？ 您好！请问是否看楼？让我介绍一下该楼盘好吗？ 请进来参观，让我介绍 ...

什么？”12．提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示13．遇到客户挂错电话客户代表：“ ，随时欢迎您再来电。”不可以以生活化的词语口气回答32．遇到无法当场答复的客户咨询客户代表：“对不起，请您留下您的联系电话我们查询后将尽快与您联系，好吗 ...