不可凑前旁听，如有急事需立即与客人说话时，应趋前说“对不起，扰乱一下可以吗？我有急事要与这位先生商量”，如蒙客人点头答应，应表示感谢。22． 避免 纸笔要就手办公台上应预备好纸和笔 两响内接听任何电话想两声内，立即接听 称呼来电者询问来电者姓名经常称呼来电者 快捷专业电话服务 赶紧记下来电者，经常称呼 ...

？”12．提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时客户代表：“麻烦您记录一下，好吗？”不可以语速过快而没有提示13．遇到客户挂错电话客户代表： 联系。不可以没有抱歉以及后续工作！24．遇到客户询问客户代表个人信息超出话术标准时客户代表：“对不起，我的工号是_______号。”若客户坚持要求，可告诉客户 ...