经理需要先和客户沟通确定时间后按约定的时间到达处理⑸区域经理在现场必须对投诉问题进行界定，确定属于明显质量问题，明显使用不当问题，或者难以界定问题原因 投诉处理审批流程和权责5．7．1经过区域经理现场调查属于产品质量问题的投诉处理流程规定：⑴责任区域经理现场调查结果为产品质量问题或者无法界定问题原因， ...

经理需要先和客户沟通确定时间后按约定的时间到达处理⑸区域经理在现场必须对投诉问题进行界定，确定属于明显质量问题，明显使用不当问题，或者难以界定问题原因 投诉处理审批流程和权责5．7．1经过区域经理现场调查属于产品质量问题的投诉处理流程规定：⑴责任区域经理现场调查结果为产品质量问题或者无法界定问题原因， ...

呈报处理。 10．总经理室生产管理组每月10日前汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率 单”一并送会计科作帐。 （十三）处理时效逾期的反应 总经理室于客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开立“催办单“催促有关部门处理，对于已结案 ...

。4．总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追查分析原因及判定责任归属 处理。10．总经理室生产管理组每月10日前汇J急上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表侧同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定责任归属确认及 ...

上报处理。10．总经理室生产管理室每月十日前汇总上月份结案的案件，填具“客户投诉案件统计表”经制造部、质量管理部、研发部及有关主管判定责任归属，对各客户 与“销货折让证明单”一并送交财务部。第十三条 时效逾期处理总经理室在客户投诉案件处理过程中，对于逾期案件应开具“催办单”催促有关部门处理，对于已结案 ...

投诉部门应尽力防范类似情况的再度发生。第五条 业务部所属机构职责：1．确定投诉案件是否受理。2．迅速发出处理通知，督促尽快解决。3．根据有关资料，裁决 问题，依照内销业务处理办法规定处理。第九条 质量管理部在接到上述第一种情况的投诉记录卡时，要确定具体受理部门，指示受理部门调查，记录卡一份留存备查。第 ...

填写《客诉分析／处理报告》，经责任部门确认后界定责任归属。①对于产品交付的投诉（包括多出、少出和出错货），______工程师将《客诉分析／处理报告》 ．3《工程变更控制程序》 7．4《质量记录控制程序》 8．记录表单8．l 客户投诉表 8．2 客诉分析／处理报告8．3 改善行动要求（CAR） 8．4 ...

人员必须据实出证，并对调查事项保密。4．2 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从裁决则必须履行。4．3 人力资源部受理 ，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。5．4 任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关 ...

，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务 婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四、复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以 ...

，向顾客提供完善的服务，满足顾客的合理要求，进一步提高公司的信誉，特制定《顾客投诉服务标准》：对违反标准要求的，严格按照公司的考核管理办法执行。《顾客投诉服务 婉转地向其讲清楚，并确定下次回复的时间。四、复清楚对住户（顾客）的投诉在充分了解有关情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复住户（顾客），以 ...