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酒店人性化管理六要求
开展的重要前提。建立和发展这种关系并不难,其主动权掌握在管理者手中,那就是,你有
没有
亲和力。亲和力是通过自己的言行举止吸引对方的一种力量,它看不见,摸不着, 客人满意应该去。那权
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