；另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑知识、房地产法律知识及一些术语如容积率、绿化率、建筑密度、建筑面积、使用面积等 四章 服务规范要求服务规范要求是规定了服务提供所能达到的标准，对“提供什么富翁”的问题给出了答案。服务规范确定后，售楼员的服务才有追求的目标， ...