查清的应回答“对不起，先生，目前还没有这方面的资料”。30．如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声“正在查找，请您再稍等 ．处理接听电话——接听电话礼仪 服务标准 目标 语言 非语言 避免 纸笔要就手办公台上应预备好纸和笔 两响内接听任何电话想两声内，立即接听 称呼来电者询问来电者 ...

仪表修饰因时间(time)、地点(place)和场合(occasion)的变化而相应地变化。六、现代办公室禁忌1．过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不明心里 维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐， ...

仪表修饰因时间(time)、地点(place)和场合(occasion)的变化而相应地变化。 六、现代办公室禁忌1．过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不明心里 维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐， ...

年代，我国酒店业刚刚起步向国外同行学习的时候，一种变味的管理理论曾流行过一段时间，即：管理者与员工的关系可以是猫和老鼠的关系。在当时一无所知的年代是无所谓的 失误了。假如提前交待了，客人高兴，领班很有面子，不仅在客人面前，事后说给经理听还会得到经理的信任和褒奖，真是一举几得的事。普通员工有没有权，答案 ...

他的性子来。越是来投诉的客户，更方便我们的店员与客户进行“感情”交流，恰当的时间往往增加客户被品牌（店员行为“所折服。3．霸道的客户：强词夺理处理方法：霸道， 的店员从知识方面入手，然后见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理好，或许这样的客户还会给带来一些如工程等意想不到的收获。5．文化素质差的客户：不 ...

一系列国际比赛中，发挥了巨大的作用。一、健全研究开发机制在_____，有人说，“忘了技术开发，就不配称_____”。_____公司根据这一信条，不断健全 NP200型，其价格很低。该产品在美国市场推出不到半年时间，销售量增长近5倍。_____还实行了产品多样化战术，新产品不断问世。_____曾向市场 ...

一系列国际比赛中，发挥了巨大的作用。一、健全研究开发机制在_____，有人说，“忘了技术开发，就不配称_____”。_____公司根据这一信条，不断健全 NP200型，其价格很低。该产品在美国市场推出不到半年时间，销售量增长近5倍。_____还实行了产品多样化战术，新产品不断问世。_____曾向市场 ...

在学校成为好学生，在单位成为好职工。 7．邻里有善，与邻居友好相处，以和为贵，莫争高下，与人为善，借东西要还，损坏东西要赔，宽厚待人，助人为乐， 为：伸出手臂，臂微曲，握手时力度适中，保持一定距离，一般根据对方意愿掌握握手时间。 3．交谈：热情大方，语调平和，语言文明，声音大小要适度。 4．交换名片： ...

商品的陈列位置，有无库存，应尽量设法牢记。为使自己牢记，应尽量利用空闲时间巡视货架，经常记得补充物品及整理货物架。第二十六条 商品陈列负责部门每天早上至少 在将单据递交给客人时，应迅速对照物品与单据记载内容，同时不要忘了跟客人说：“____先生（小姐），让您久候了”、“非常谢谢”等等客气话。第四十八 ...

”呈总经理批阅。 （四）各分公司的“主管拜访日报表”每周传真一次回总公司。其时间同“业务员拜访日报表”。 （五）营业部经理和总经理批阅后，转送有关部门处理相关 将单据递交给客人时，应迅速对照物品与单据记载内容，同时不要忘了跟客人说：“____先生（小姐），让您久候了”、“非常谢谢”等等寒暄话。 （六） ...