颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本公司物业情况；五必学会 楼盘资讯。 方便跟进； 细心关注的服务；为顾客提供细心的服务。 早上好，您好？请问有什么可以帮到您？ 陈先生，选定了哪个单元没有？ 你想看看还有什么单元 ...

：第十一条 日常接待工作的规范：1．接打电话时，要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等等之类的礼貌用语。2．在打电话前要准备 车船或飞机票。3．接待后的工作1）诚恳地向来宾征求接待工作的意见，并询问有什么需要接待人员办理的事情。2）把已经订好的返程车（船、飞机）票 ...