price）、营销渠道策略（place）、促销组合策略（promotion）等知识。第二节我要培养的——综合能力要求一、观察能力观察能力指于人交谈是对谈话对象口头语 。 方便跟进； 细心关注的服务；为顾客提供细心的服务。 早上好，您好？请问有什么可以帮到您？ 陈先生，选定了哪个单元没有？ 你想看看还有 ...

****，请问可以打扰您_________分钟时间吗？感谢您购买我司的产品，昨天回去后已经开始服/使用了吗？***产品的服用最佳时间是***，每天服用**次，您要 、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！ ...

应事先得到主管的同意并在综合行政部登记；外出后，因情况变化而不能按时赶回公司，要提前通知主管或综合行政部。（四）下班离开办公室时，应将座椅摆放整齐，桌面清理整洁， ，劳驾您，谢谢，周未愉快。2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见。3．接待语言：您好，请稍等，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我马上去联系 ...

关照，谢谢，周末愉快，拜拜；2．电话语言：您好，请问，谢谢，再见；3．接待语言：您好，请稍候，我去通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去 化妆；5．接待来访和业务洽谈的客人请在接待室或会议室进行；6．使用接待室和会议室要事先到办公室登记；一般内部事务不得随意使用接待室；7．不要因私事打公司长途电话，凡 ...

，劳驾您，关照，谢谢；（2）电话语言：您好，请问，谢谢，再见；（3）接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系 整洁并注意办公室安静；（4）上班时间，不要在办公室化妆；（5）使用接待室和会议室要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室；（6）不要在公路局电脑上网聊天； ...

的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二、问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。三、 、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9 ...

，劳驾您，关照，谢谢；（2）电话语言：您好，请问，谢谢，再见；（3）接待语言：您好，请稍候，我通报一下，请坐，对不起，请登记，我即去联系 整洁并注意办公室安静；（4）上班时间，不要在办公室化妆；（5）使用接待室和会议室要事先到办公室登记，一般内部事务不得随意使用接待室；（6）不要在公路局电脑上网聊天； ...

的内容，不得打断其说话，更不能急于表态。二、问清楚待住户（顾客）讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与住户（顾客）正面辩驳，应客观冷静地引导其叙述清楚实际情况。三、 、大妈、同志、师傅、女士、小姐、小朋友）2．您好！3．请进、请坐、请讲、请问？4．请稍等！5．谢谢！6．对不起！7．请原谅！8．很报歉！9 ...

铃响前取下话筒。通话时先使用问候语：“您好！_____公司”。要弄清楚对方来意、身份时，使用“请问您哪里找？”“有什么可以帮您吗？”等。对方讲述时，要 被访人员及时接待，若是未预约客人，接待人员应先弄清来意，区别对待。若属我公司业务范围，可转告相关部门予以接待，若相关部门暂时无法接待，应礼貌告知来访者 ...

、总则第一条 为进一步提高公司的接待管理水平，促进接待工作的规范化，更好地反映我公司精神面貌，增进各级领导和兄弟单位的支持和合作，达到增进友谊、交流信息、 不允许发生有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定：第十一条 日常接待工作的规范：1．接打电话时，要使用文明语言如“您好”、“请问贵姓”、“ ...