予以个人化的服务。 不好意思，“*”小姐走开了，我有什么可以帮到您？ “*”小姐走开了！请问您贵姓呀？ 请您留下电话，我会请“*”小姐尽快回复您。 李先生，让我重复 ；无精打采的回答。 收线算了。 即时收线，不加解释。二、听重点信息的掌握1．第一要件客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的资讯。2． ...