消费者双赢，我们在参照《中华人民共和国产品质量法》和ISO9000对零售业服务质量的要求的基础上，对我们提供给消费者的商品的服务和服务在商品质量、营销规范和服务程序 的问题时，应如何处理？ 员工应礼貌地告诉顾客“对不起，根据公司的规定这些问题是不能咨询的，请您原谅”。如顾客在商场内摄影，应礼貌制止。如 ...