注意： *获得一个新顾客的费用要比保持一个老顾客高5倍。 *在购买小金额物品时，遇到问题的顾客中96％的人不会向制造商抱怨，其中63％的人 ）都不能借用的。 6.如果员工发现顾客较为可疑，如何处理？ 当员工发现顾客有偷盗行为，应立即通知安全管理部员工处理，不要私自询问搜身。 7.员工看到顾客损坏了商店 ...