顾客安全和实际不符的； 3.标明的性能指标与实际不符的； 4.冒用优质或质量认证标志，伪造许可证标志的； 5.掺杂使假，以假充真或以旧充新的； 6.国家有关法律 会再购买。 一个对小问题不满的顾客，通常会告诉10个以上的人，而对产品质量极为不满的人会告诉16个人。 三、设身处地的服务换位理论： 当你来 ...