通信地址、邮政编码。值班员应及时审阅处理旅客意见。 7.2.6.3建立服务质量监督管理体系，进行严格的服务质量考核。 7.3人员要求 7.3.1客运人员应 的服务； 9.3车辆发生故障，司乘人员应及时与公司联系，提出解决问题的办法，妥善安排好旅客的食宿等问题。 10.标准的修改 本标准由公司质量管理处 ...