以谢谢开头结尾。在得到客人的帮助、谅解时更要致谢。 发生纠纷时：在任何情况下都不得与顾客争吵，而应首先给顾客致歉（如：“对不起”，“给您带来了 要十分礼貌，并可请部门经理、当日值班经理出面解决争执。 15.顾客突发疾病怎么办？ 遇到这种情况，首先要通知其陪同人员，征得同意后，帮助顾客叫车迅速送往医院。 ...