、统计和分析，通过对数据进行定性定量的分析，寻求质量改进的机会，进行流程再造以提高营销服务的水平。 三、服务规范程序化 服务的概述 除了保证商品的质量 。顾客可以留下自己证件和个人简历的复印件，等待面试机会。 17．顾客询问销售员等职员的工资怎么办？ 应礼貌告诉顾客“对不起，根据公司的规定我们的工资是 ...