部门投诉：㈠认为被投诉者不履行合同或协议的；㈡认为被投诉者没有提供质价相符的旅游服务的；㈢因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失的；㈣认为旅游服务 投诉者与被投诉者互相谅解，自愿达成协议。第十二条对于协调处理失败的投诉案件，由市旅游管理部门在调查核实的基础上，分清责任，并根据有关法律、法规 ...
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真情、阻碍调查工作。被投诉者逾期不答辩的，不影响投诉案件的处理。第九条旅游投诉管理部门处理投诉案件，应当先行调解，调解达成协议的，应当制作调解书，并 的责任，双方各自承担责任的方式可以由双方当事者协商确定，协商不成的，由投诉管理部门决定；(二)属于被投诉者过错的，可以责令其向投诉者赔礼道歉、赔偿损失。 ...
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的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条 上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条 发生管辖争议的， 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四） ...
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的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。第六条 上级旅游投诉处理机构有权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。第七条 发生管辖争议的， 因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；（四） ...
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后其中8名游客以我司没有尽力履行行程，要求赔偿，最后是在旅游质监所的调解下以8000元的赔偿结束投诉案件。现在事隔一年后，2014年4月，此团另外的客人 和去年同团投诉的客人同等的赔偿待遇。 此客人并没有参与到去年那8位客人发起的投诉中去。现在客人称自己在当时就有向我司反馈意见。 现在，我司认为该旅客 ...
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若干问题的规定》宣传培训工作的通知 国家旅游局关于做好《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》宣传培训工作的通知（旅办发[2010]162号） 管理的工作依据和工作手段之一，在制订法规、研究政策、规范企业经营行为、处 理旅游投诉时，根据旅游司法解释的立法原则，公平维护各方权益，提高 ...
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，失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。投诉审理范围适用保证金赔偿条件的：一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准 情形不适合保证金赔偿案件的审理：一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的；二是旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的；第 1 页三是投诉审理范围规定情形 ...
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失效期限以请求人受侵害事实发生时计算，超过时效的请求，则不予受理。 投诉审理范围适用保证金赔偿条件的： 一是旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量 下列情形不适合保证金赔偿案件的审理： 一是旅行社因不可抗力因素不能履行合同的； 二是旅游者在旅游期间发生人身财物意外事故的； 三是投诉审理范围规定情形 ...
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降低旅游服务标准等行为，是旅游者对旅游服务品质的投诉焦点。照本法条的规定，旅行社应当赔偿旅游者“未完成约定旅游服务项目等合理费用”，何为“合理费用”，是一个难以 ，而不是向旅行社主张赔偿权利。 第二十六条本规定施行前已经终审，本规定施行后当事人申请再审或者按照审判监督程序决定再审的案件，不适用本规定。...
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城市人民政府要明确各部门的职责和工作要求，组织落实综合治理的各项任务要求。旅游纪检监察部门和协会要积极参与整顿和规范工作，充分发挥纪检监察职能和行业自律 质监所的监管力量。对受理的重大旅游投诉案件，市政府领导和各个相关部门直接介入，与旅游行政管理部门、旅游纪检监察部门一起，从严从快处理。(五)建立优秀 ...
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