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规程、管理规章等有关制度;(六)具有健全的组织机构,应设置培训部、质量管理部、财务部等必要的职能化部门。具有派出成建制管理人员和培训学员的能力。 第十三条 管理人员及服务人员的培训,各级管理人员及服务员应获得旅游行政管理部门的岗位培训证书方可上岗。 第二十一条 建立服务质量投诉制度。当旅游者的合法权益 ...
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