1、提高认识，精心组织。推广应用2012年版“旅游质监与投诉管理系统”能够进一步规范处理旅游投诉案件的程序，进一步提高处理旅游投诉的效率，进一步提升统计分析 @163。2、“反馈单位填写”栏目由使用系统单位填写。3、反馈单由省级旅游质监执法机构盖章后，于2012年7月9日前寄送（传真）国家旅游局质监 ...
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转让给其他旅行社，不得擅自改变行程安排、降低服务标准、加收服务费用。在旅游合同履行过程中发生纠纷，旅游者要求继续履行合同或者提出解除合同，旅行社应当及时 ，情况复杂的，应当在7日内作出是否受理的决定，并通知投诉人。旅游行政主管部门决定受理的旅游投诉案件，或者保证金赔偿案件应当在90日内处理终结，其他 ...
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突发事件，并作好善后处理工作。2、直接处理本地区重大的跨省、市旅游投诉案件。3、对于重大疑难案件，联动单位可以建立协商机制。4、及时召开重大旅游安全 。市质量技术监督局：打击利用质量不合格的伪劣商品欺诈游客的行为，组织开展对旅游商品质量的监督检查、检验，定期和不定期的开展监督检查。市安全生产监督管理局 ...
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第二十条设立旅行社，必须具备国家规定的场所、设施、人员、资金等条件，持有旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证和工商行政管理部门颁发的营业执照。旅行社应当 ;情况复杂的，应当在七日内作出是否受理的决定，并通知投诉人。旅游行政管理部门决定受理的旅游投诉案件，保证金赔偿案件应当在九十日内处理终结，其他 ...
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，副省级城市旅游局，新疆生产建设兵团旅游局，苏州、桂林市旅游局：现将《全国旅游质量监督管理所机构组织与管理暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》下发给 直接处理重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉案件；⑤协同有关司指导全国旅游市场检查工作；⑥协同有关司组织实施全国旅游质监员的培训与考核工作。省、 ...
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》的，不得经营或者变相经营旅行社业务。旅行社应当按《旅行社管理条例》规定向旅游管理部门交纳旅行社质量保证金。严禁任何单位和个人将旅行社质量保证金挪作他用。兴办 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在30日内 ...
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管理部门制定的收费标准，擅自提高与旅游者合同约定的收费标准；(二)提供虚假的旅游服务信息和制作虚假广告宣传；(三)欺骗、胁迫旅游者消费，强行向旅游者兜售物品或 书面答复进行复查核实。第四十五条市、县(区)人民政府管理旅游工作的部门在处理旅游投诉案件时，应当先行调解。调解不成的，应当在事实清楚、证据充分 ...
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》的，不得经营或者变相经营旅行社业务。旅行社应当按《旅行社管理条例》规定向旅游管理部门交纳旅行社质量保证金。严禁任何单位和个人将旅行社质量保证金挪作他用。兴办 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在３０日内 ...
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四)危害旅游者人身和财产安全；(五)其他损害旅游者合法权益的行为。第十八条旅游经营者应当加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在30日 ...
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)危害旅游者人身和财产安全；(五)其他损害旅游者合法权益的行为。第十八条旅游经营者应当加强对从业人员的职业技能培训和职业道德教育，严格执行旅游业国家标准、行业 市场的检查监督，建立健全旅游投诉制度，及时受理和办理旅游投诉案件。旅游管理部门接到旅游者的投诉，符合受理条件的，应当及时调查处理，并在30日内 ...
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