，建立服务质量年度审核制度，并可建立旅游定点单位服务质量理赔制度。 第二十二条导游人员必须经国家统一组织的导游资格考试合格并取得旅游管理部门颁发的导游证后，方可从事导游业务。导游人员必须持证上岗，按规定职责和标准提供服务。旅行社不得使用或聘用无导游证书的人员从事导游工作。 第二十三条旅行社应当依照 ...
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、欺骗或者胁迫旅游者购买商品、接受有偿服务。第四十二条导游人员(含兼职导游人员)应当具有省旅游行政管理机构核发的导游人员资格证书，并按照规定领取导游证，方可从事导游活动。第四十三条导游人员从事导游活动不得有下列行为：(一)向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；(二)以明示或者暗示的方式向旅游者索要 ...
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资格证》，方可经营。一日游车辆必须符合规定的标准，配备合格的驾驶人员和导游人员。一日游车辆的驾驶人员、导游人员必须持有市旅游行政主管部门颁发的上岗证、导游证。第二十二条旅游经营者必须按照行业规定及旅游合同约定为旅游者提供服务，不得擅自改变服务项目和服务标准，不得擅自改变旅游路线和游览景点，不得欺骗、 ...
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。 第五条司陪人员必须严格按照旅行社制定的接待计划带领旅行团到定点单位就餐、购物。如违反规定，擅自带领或运送旅行团到非定点单位就餐、购物，对专职导游人员给予吊销导游证一年及罚款三千元的处罚，并可同时给予行政纪律处分；对旅游汽车驾驶人员处以停开旅游车辆一年及罚款三千元的处罚，并可同时给予行政纪律处分； ...
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对参观、购物、就餐均实行旅客自愿的原则，并告知投诉电话号码；2．导游员应在游客确定行程后，一次收清费用，不得二次收费或分割收费；3．上岗须佩戴导游证，着统一服务，容貌整洁，仪态端庄；司机上岗前须对车辆进行安全检查，佩戴司机上岗证，游客上下车须立在车门边，等候游客上下车。车辆在上线前，须整洁卫生，三证 ...
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旅游景区门票收费必须做到明码标价，严格按规定标准收费。各地物价部门应将本地区所属景区门票价格予以公布。(四)检查导游服务，规范引导标志上岗导游人员必须胸佩导游证，着装整洁，按照规定标准提供导游服务。严肃查处使用无证人员导游的旅行社，坚决取缔无证导游。对不佩戴导游胸卡的导游员按有关规定从严处理。在接待 ...
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。旅行社质量保证金的征收、管理按照国家和省的有关规定执行。 第十七条从事导游业务，必须经国家统一组织的导游资格考试，并取得旅游行政管理部门颁发的《导游证》后，方可执业。旅行社不得招用无法定资格证书的人员从事导游业务。 第十八条导游人员从事导游业务，应当持证上风，配戴胸卡，严格按照规定职责和标准提供 ...
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主管部门同意；设立经营性旅行社分支机构的，按国家有关规定审批。 第二十六条导游人员必须经国家统一组织的导游资格考试合格，并取得旅游行政主管部门颁发的导游证后，方可从事导游业务。导游人员从事导游工作必须持证上岗、佩戴导游胸卡，按规定职责和标准提供服务。旅行社不得使用或聘用无导游证书的人员从事导游工作。 ...
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。旅行社质量保证金的征收、管理按照国家和省的有关规定执行。 第十七条从事导游业务，必须经国家统一组织的导游资格考试，并取得旅游行政管理部门颁发的《导游证》后，方可执业。旅行社不得招用无法定资格证书的人员从事导游业务。 第十八条导游人员从事导游业务，应当持证上岗，配戴胸卡，严格按照规定职责和标准提供 ...
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。(五)依法打击非法从事导游活动。严格按照国务院公布的《导游人员管理条例》有关规定，规范导游服务市场。重点查处无合法证件从事导游活动及伪造、借用他人导游证的行为；严厉打击借导游服务之名从事色情活动的“陪游”、“伴游”等非法活动。(六)规范旅行社经营和导游服务行为。重点查处旅行社低于成本经营；以虚假告 ...
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