选用催收外包机构须经境内总部高级管理层批准。最后，银行还应切实做好信用卡客户投诉处理工作，对于独立运行、独立管理的信用卡中心，强调理顺信用卡中心与银行其他部门 意见稿中明确将声誉风险列入第二支柱，指出银行应将声誉风险纳入其风险管理流程中，并在内部资本充足评估和流动性应急预案中适当涵盖声誉风险。该《指引 ...
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质量维修工作的对接方案》、《客户质量投诉协调处理单》、《保质期内房屋质量投诉处理协议》、《康桥上城品业主房屋质量投诉处理流程》以及《康桥上城品 协调处理单》“问题描述”中注明的内容进行施工。维修完毕后，瑞林建设公司将处理单及预决算交由地产长城公司及长城物业公司工程师进行核实，确定工程量。工程量确定后， ...
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相对应的工程量，价款无法核定，因此不能作为计算工程款的依据。工程款计算的依据应当根据处理单最下面一栏康卫国、李延双签字确认的工程量为准，价款应当根据该工程量予以 的对接方案》、《客户质量投诉协调处理单》、《康桥上城品保质期内房屋质量投诉处理协议》及《康桥上城品业主房屋质量投诉处理流程》执行。依据二被告 ...
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针对性的应急方案和措施，有效加以解决。 五、加大创新力度，优化金融服务相关业务流程 金融机构要认真研究分析当前金融服务中出现的新情况、新问题，加大业务创新 ，及时更新内容、简化应答程序、加快反应时间，为广大客户排忧解难。二是要完善投诉处理机制，指定专人负责客户投诉处理，及时对客户的服务咨询、建议与投诉 ...
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应当按照审慎经营的原则，建立并有效执行风险管理、内部控制、期货保证金存管等业务制度和流程，保持财务稳健并持续符合中国证监会规定的风险监管指标标准，确保客户的 为客户保密。第六十三条期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十四条 期货公司之间或者期货公司与 ...
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应当按照审慎经营的原则，建立并有效执行风险管理、内部控制、期货保证金存管等业务制度和流程，保持财务稳健并持续符合中国证监会规定的风险监管指标标准，确保客户的 为客户保密。第六十四条期货公司应当建立、健全客户投诉处理制度。期货公司应当将客户的投诉材料及处理结果存档。第六十五条期货公司之间或者期货公司与 ...
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专页客户权益须知，内容至少应包括办理理财产品的业务流程、客户风险承受能力评估流程、商业银行进行信息披露的方式、渠道和频率等内容。三是要求商业银行按规定 ：《办法》要求商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系。同时对于建立客户投诉处理体系的具体要求也做出了明确规定。 13.《办法》与现行 ...
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及规划、人员情况、业务操作流程、合同范本、与媒体签订的合作协议、专用银行存款账户及开户相关协议、风险控制措施、客户投诉处理方案以及提供投资咨询服务的 必须具备证券投资咨询执业资格；(二)董事长、高管人员、部门负责人以及从事营销推广、客户服务的人员，必须通过证券从业资格考试，并由所在机构向协会备案。 九 ...
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模式及规划、人员情况、业务操作流程、合同范本、与媒体签订的合作协议、专用银行存款账户及开户相关协议、风险控制措施、客户投诉处理方案以及提供投资咨询服务的 谨慎”。十三、会员制机构应统一印制格式合同，并编号管理，合同首页应载明投诉电话、收费专用银行账户账号、户名及开户行。会员制机构应确保投资者在签字时已 ...
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应当留痕，相关资料应当保存不少于3年。（五）建立健全客户投诉处理制度，妥善处理客户投诉和与客户的纠纷。证券公司及证券营业部应当在公司网站及营业场所显著 印章管理制度，对各类印章登记造册，建立各类印章的使用、保管、交接等内控流程。（三）证券营业部应当建立健全营业场所安全保障机制，保证与当地公安、消防等 ...
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