消费者在受到不均衡信息的侵害后，只能采取向消协投诉或向法院起诉等事后救济的路径，消费者的知情权只具有权利宣示的作用，不能产生权利可实现的 （5）：61.[10]赵红梅。经营者义务：对谁负担的义务———《中华人民共和国消费者权益保护法》修订的社会法理路[J].法商研究， 2010（4）：84.[11]张 ...
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倍但不得少于1500美元。[11]最低赔偿制度的建立有利于大大降低消费者的维权成本，鼓励消费者积极投诉，监督经营者的行为，形成良性互动.当前我们应当总结相关经验， 第12期。 [10]张继红、吴海卫：从最低赔偿制度谈小额商品消费者权益保护，载《消费经济》2007年第6期。 [11]同上注。 [12]同 ...
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服务员的服务行业工作，但今年来到北京这家超市工作后，就经常受到消费者不顾事由地指责辱骂，无辜地遭到消费者无理的投诉，虽然是服务行业，工作员就只能忍气吞声，任人辱骂？就像 公司该开除吧。”收银员也被激怒说：“你要怎么样！”顾客就说：“我要投诉你，你叫什么名字啊？”收银员说：“我叫什么名字，你叫什么名字啊 ...
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不成文的规定不诉不理，也就是说，当消费者的权益受到损害时，如果消费者本人不主动找经营者协商．或上报，或投诉等，法律手段一般不会自动行使保护消费者 社会一代人时间过程中学习的结果。 契约文化意识的培养和道德环境的建设，需要消费者、厂商、政府以及社会各界人士通过学习来实现。营造这种学习氛围，政府责无旁贷。 ...
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，与生活没有直接关系的投资也基于有助于确保将来健全而安定的生活被包含在消费者问题之中[16]。因此，从保护存款人、证券投资者、投保人等处于弱者地位的个人 监督检验、检疫机关受理的申诉和查处的假冒伪劣产品和侵害消费者权益的案件以及各级消费者协会受理的投诉的数量也不在少数。这表明我国产品（包括服务）的质量 ...
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水平[17]。《民法通则》（1986）、《合同法》（1999）从民事权利角度对消费者权益进行保护，民法规定的契约、人格、物、所有权等构成市场经济最基础的 召回制度、消费信息发布制度、行业年度调查监督制度、披露投诉制度、产品和服务质量标准，增加了保护消费者隐私利益、个人信息保密权规定。2004年1月1日 ...
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，但由此引起的纠纷也日益增多。为此，工商部门根据往年消费者的投诉总结出五项提示： 一、货比三家。消费者应对不同酒店相同档次的年夜饭的质量和价格进行比对 消费者违约，那商家就不会返还“定金”了；而“订金”具有预付款性质，无论是商家还是消费者违约，都可按照事先约定或商业惯例执行。 四、注意收费的具体项目， ...
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条规定，经营者有义务实行售后服务，而对于售后服务应该做到什么样的程度并没有规定，消费者实际上只得到了一个虚有的售后服务的权利。第19条仅规定了消费信息的 经营者的行政责任。此种规定无疑限制了消费者的权利，一旦行政机关违法不作为，消费者就会陷人投诉无门的地步，消费者知情权也因为缺乏行之有效的救济途径而 ...
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条规定，经营者有义务实行售后服务，而对于售后服务应该做到什么样的程度并没有规定，消费者实际上只得到了一个虚有的售后服务的权利。第19条仅规定了消费信息的 经营者的行政责任。此种规定无疑限制了消费者的权利，一旦行政机关违法不作为，消费者就会陷人投诉无门的地步，消费者知情权也因为缺乏行之有效的救济途径而 ...
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举证责任倒置的做法，消费者在举证方面明显处于弱势；现行的消费纠纷解决方式耗时费力成本高，对普遍存在的小额消费纠纷没有建立一个好的投诉解决机制，很多消费 立法模式，赋予工商行政机关于行政裁决权，充分发挥工商行政管理机关体系完备与消费者、经营权联系密切的优势，高效地处理权益纠纷，防止纠纷的扩大化，及时制止 ...
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