履行义务的要求或者有关行政部门、消费者协会处理争议的通知之日起5日内不作答复；(二)经营者在承诺履行义务后5日内或者在消费者同意的期限内不履行承诺义务 的机构进行鉴定、检验、检测；双方未约定或者约定不成的，由受理申诉、投诉的有关行政部门、消费者协会委托具有相应资质的机构进行鉴定、检验、检测；鉴定、检验 ...
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民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 第四十一条 （略） 保留 第五章 消费者组织 第五章 消费者协会 修改 第三十一条 自愿达成调解协议，有关行政部门、消费者协会应当制作调解书。调解书应当写明申诉、投诉请求、事实和调解结果。调解书经双方当事人签字盖章后，即具有法律效力。一方 ...
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第十九次会议通过 1996年2月1日起施行)第一章 总 则第一条为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济的建立和健康发展，根据《中华 法规（1）条第四十三条对消费者依法提出的投诉或者申诉，消费者协会办事机构或者有关行政部门无正当理由拒绝受理、不予答复或者受理后拖延不办的，由其上 ...
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的工作应当加强监督和业务指导。 第二十一条消费者协会接到消费者投诉后，应当在三日内作出是否受理的决定。不予受理的，应当向消费者说明原因；决定 ，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 第二十五条经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人(以下统称受害人)人身伤害、残疾、死亡的，应当按照下列标准支付费用： ...
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四章争议的解决第三十九条消费者受到侵害时，有权向消费者协会投诉，消费者协会应当为消费者投诉提供方便，及时受理消费者的投诉，依法作出处理；对不属于受理 持有购货凭证、服务单据或者能够证明该商品或者服务提供者的证据。第四十二条消费者协会在接到消费者投诉后，应当在15个工作日内进行处理。第四十三条消费者可以 ...
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履行义务的要求或者行政管理部门、消费者协会处理争议的通知之日起5日内不作答复的；(二)经营者在承诺履行义务后5日内或者在消费者同意的期限内不履行承诺义务 服务提供者的凭证。第三十七条消费者协会接到消费者的投诉，应当在5个工作日内作出是否受理的决定，并通知消费者。决定受理的，应当在10个工作日内对投诉 ...
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，应当在接到申诉或者提请处理的投诉后5个工作日内，作出是否受理的决定，并告知申诉者或者消费者协会。第三十八条消费者与经营者因商品或者服务质量问题 (八)谎称有奖、还本销售或者非法传销牟取暴利的；(九)发布虚假广告或者其他信息欺骗误导消费者的；(十)骗取预付款的；(十一)有其他欺诈行为的。法律、法规另有 ...
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维修期间使用。在保修期内经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。更换后的商品的“三包”期限从更换之日起重新计算。经营者应当承担消费者因 消费者协会记入笔录，并由投诉人签字或者盖章。消费者协会应当自收到投诉之日起五日内作出是否受理的决定。不予受理的，应当书面通知投诉人，并告知其不予受理的 ...
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协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。 ⒉ 对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院 其他职能的，按地方法规执行。 为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会等部门咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。...
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人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。 第五章消费者组织 第五章消费者组织 第三十一条消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对 解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请 ...
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