五章附 则 第一章总则第一条为了规范商业银行代理保险业务的经营行为，保护保险消费者的合法权益，促进商业银行代理保险业务持续健康发展，根据《中华人民共和国保险法》 。第四十五条保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。 ...
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健全理赔（给付）服务质量回访制度，加大对理赔（给付）时效、赔付质量、投诉处理效果等方面的考核力度，切实提高保险消费者的满意度。六、各保险 在执行过程中如有问题，请及时向我会反映。联系部门：稽查局保护保险消费者利益处联 系 人：王柱 刘展联系电话：010-66288669、66286029 中国保险监督 ...
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滥用、水产品药物残留专项整治。严厉打击私屠乱宰，建立完善病害肉无害化处理保障制度，积极推动牛、羊等畜禽定点集中屠宰。加强农村及城乡结合部食品市场专项 监督，提高广大群众对食品药品的认知认可水平和消费信心。进一步畅通消费投诉渠道，充分发挥消费者的监督作用，建立公众参与的市场流通监管体系。健全政府、企业、 ...
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处理，并予以答复。投诉和处理情况应当做好记录，并至少保存2年。第四十二条（举报）食品药品、动物卫生等监管部门应当建立举报制度，公布举报电话、通信 发现生猪产品可能对人体健康和生命安全造成损害的，应当向社会公布有关信息，告知消费者停止食用，并责令生猪屠宰厂（场）、生猪产品经营者立即停止销售，召回已销售的 ...
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价格行为，发挥价格合理配置资源的作用，稳定市场价格总水平，保护经营者和消费者的合法权益，促进本市社会主义市场经济健康发展，根据《中华人民共和国价格法》(以下简称 应当加强价格监督管理，依法行使价格监督检查和处理价格违法行为的职权；建立对价格违法行为举报制度，设立投诉电话、抬诉信箱，对群众的举报，应当 ...
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普遍较低，制售假冒伪劣食品现象屡禁不止，群体性食物中毒事件时有发生。这些问题，不仅严重损害消费者的合法权益，对广大人民群众的身体健康和生命安全造成严重威胁，而且直接 电话，并向社会公布，充分发挥社会监督的作用；要明确专人认真记录并及时处理投诉举报的案件，对重要案件和重大事件应按程序立即上报，并向有关 ...
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和行业规范，提高从业人员政策水平和职业道德。要设立公众举报电话，认真受理群众投诉和举报，及时发现非法中介活动线索。 三、实施步骤2005年5月为动员部署 配合，强化综合监管。要结合推进信用东营建设，完善信用管理制度，强化企业自律约束，提高企业和消费者的自主维权意识与能力，逐步形成政府监管、行业自律、 ...
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消费者申诉举报网络的作用，迅速查处严重危害消费者权益的经营行为，及时发布消费预警；认真处理重大群体消费投诉；迅速部署应急响应期间的专项商品质量抽查；从重从快查处 。同时，要及时查找工作漏洞，认真总结经验和教训，切实完善相应的专项应急制度，提高应对同类事件的能力。总局汇总各方面情况后，形成专项报告，上报 ...
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食品生产者或者供货者的经营资格，验明食品合格证明和食品标识。(二)购销台帐制度。如实记录每种食品进货时间、来源、名称、规格、数量等内容；从事 、超市、集贸市场和批发市场设立12315消费者权益联络站，及时受理消费者有关食品的咨询和投诉，按照消费者申诉投诉处理程序及时处理食品消费纠纷；对涉及人身伤亡或者 ...
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法规制度汇编》，其中：《中华人民共和国保险法》占20分(全部为判断题)；《保险代理机构管理规定》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益 展业；售后服务；代收付款。4．执业活动的重要方面竞争；保密；争议与投诉处理。二、相关法规(一)《中华人民共和国保险法》1．保险法概述保险法的立法目的 ...
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