生活需求，但是，不能否认，在具体的交易过程中，经营者与消费者的利益是冲突的。因此，每一个消费者在进行消费交易过程中，都应对自己的利益给予高度的 谋求解决。不论采取哪一种方式解决争议，都应当注意保持文明消费者的形象。（四）消费者群体保护意识消费者群体的普遍利益与单个消费者的具体利益是相互依赖、相辅相成的 ...
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部门在其职权范围内受理的消费者投诉属于民事争议的，实行调解制度。第五条 工商行政管理部门应当引导经营者加强自律，鼓励经营者与消费者协商和解消费纠纷。第二 争议当事人的陈述，查清事实，依据有关法律、法规，针对不同情况提出争议解决意见。在当事人平等协商基础上，引导当事人自愿达成调解协议。第二十四条 有下列 ...
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责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。消费者权益争议的协商和解是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者而言，它都不失为一种理想的 投诉、调解 投诉的定义： 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消费者权益保护组织调解，要求 ...
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解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。 2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保 部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。 5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判 ...
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诸多，对实践中的问题有很多回应。 修订亮点主要体现在三个方面： (一)对经营者义务作了明确和细化。主要有：一是明确召回义务，对存在严重缺陷可能导致 可退货，无需说明理由，但部分不宜退货的产品除外。二是首提消费者个人信息保护。 (三)对争议解决和法律责任作了突破，比如：加大消费欺诈赔偿，将惩罚性赔偿的 ...
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多，对实践中的问题有很多回应。 修订亮点主要体现在三个方面： （一）对经营者义务作了明确和细化。主要有：一是明确召回义务，对存在严重缺陷可能导致损害 可退货，无需说明理由，但部分不宜退货的产品除外。二是首提消费者个人信息保护。 （三）对争议解决和法律责任作了突破，比如：加大消费欺诈赔偿，将惩罚性赔偿的 ...
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，形成依法、妥善、快速审理案件的思路。 2、损害结果与产品、服务之间是否存在因果关系成为争议焦点。消费者权益受损的案件,原、被告对案件通过证据匡定的 错作抗辩，说明损害结果与其无关。如该院审结的一起房客洗澡命丧卫生间的案件，经营者就以受害人存在过错为由，证明受害人之死与其没有关系。 3、抓住重点环节， ...
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。但由于自助寄存柜服务是现代经营理念和新技术的产物，它突破了传统的保管寄存范畴，在商家与消费者之间形成了新型的借用关系，由此引发本案这起因消费者使用 放心”，这是现代经营者应当自觉遵循的经营宗旨。就本案来说，如果超市能将“自助寄存柜”改变一下名称，使其更体现因使用该柜而在超市和消费者之间形成的借用关系 ...
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。但由于自助寄存柜服务是现代经营理念和新技术的产物，它突破了传统的保管寄存范畴，在商家与消费者之间形成了新型的借用关系，由此引发本案这起因消费者使用 放心”，这是现代经营者应当自觉遵循的经营宗旨。就本案来说，如果超市能将“自助寄存柜”改变一下名称，使其更体现因使用该柜而在超市和消费者之间形成的借用关系 ...
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解决双方之间的争议。调解的方式可以选择行政主管部门调解、民间调解、仲裁机构调解和法院调解等几种方式。 3、仲裁 仲裁是指仲裁的机构根据《中华 保护法》第四十三条规定，消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过下列途径解决： 1、与经营者协商解决; 2、消费者请求消费者协会调解; 3、向有关行政部门 ...
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