家庭的协议是否有效 -法律咨询消费权益搜索

联通办业务时，口头说明（后来发现存在歧义）算不算协议

我家原中国联通6M带宽。满两年（协议期）后，因家庭网络需要，选择升级为10M或者更换为中国电信10M，后经考虑还是暂选中国联通10M业务。在营业厅，如果我要求退网，并返还部分应还金额，联通是否可以以“退网不退费”为理由拒绝。此时“退网不退费”所属协议是否有效？针对此问题，特想律师求助解答，谢谢！...

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