你好我想咨询一下我在网上买了1部5s但是是假的，退货后对方不给退款，商家公司名为北京联合通讯3g网络部，我该怎么挽回我的损失...
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2天未到就坏了，我要求退货退款。商家同意我寄回手机，并要求我只能平寄，说邮费不能超过12元，并指定快递公司。手机到后，商家竟然不知从哪拿了一个破手机 磨损严重的问题。当时商家打电话给我说磨损严重，我立即提出要求拍现场视频给我看下，但商家一会说手机在售后那，一会又说手机拒收了在快递那，就是不拍视频给我看 ...
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我在网上买了一款手机，卖家的网站上写的怎么怎么好，我拿到手机后根本不是那回事，根本不向商家说的那样，和商家多次沟通，告诉我让我等，可我已经等了5天了，还是没有结果，给商家打电话不接，在网上和他们沟通说让我等着，他们会和我联系的，我要求退款、退货，接待员说他受理不了，请律师解说，谢谢...
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