“退款纠纷率”，天猫方面表示这一规则仍然不变。 对此，北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌表示： 邱宝昌：你作为天猫这个网络平台的提供者 的今天，我们既需要保护消费者的正当权益，也需要保护商家的正当权益；而面对已经有恶意买家利用规则漏洞套取保障金的事实，天猫淘宝商城是否该有所反思呢？...
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