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教育机构退费问题

您好！在万学教育海文考研英语报的班，只给了一张收据，说试听不合适可以退款，现在因个人原因需要退学，却要扣除违约金和各项费用5000多，事先并没有说有违约金的事，也没给签订协议合同，问为什么扣这么多，她说总部领导同意退就不扣，不同意退就扣，个人觉得事先没有告知各项规定，我属于不知情，请问该怎么办？...

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