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淘宝店坑了买家的钱不发货

2016年9月18号，在淘宝店买了个包390元，店家没有发货，但是显示了物流信息，还显示我这边签收了，但是我这边根本没有任何人收到货，我申请退款了，也同意我退款，但是就是我给我钱，每次问淘宝客服，都以任何理由拖延，不给退钱，怎么办，...

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