您好，请问我在网上买火车票，付了钱之后人家说身份证信息有误，不能出票，要我修改身份证信息,修改后第一次订单自动取消,10分钟内之内退款，可是过了时间还没有退款，打电话停机，我该怎么处理这个事情呢？...
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！我在网上购买5月5号徐州至银川的火车票时用网银支付成功后没有收到购票信息在晚上十点左右有一9501313464939电话说核对我身份证号码，结果说错了一个数字 被骗，花了1000多块没有买到车票，我就查了当时的网上交易记录显示是黄石市华恒工贸有限公司，我该怎么追回票款打110可是人家也不管，怎么办...
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